Müşteri İlişkileri Yönetimi
İndir Yazdır
 
Genel Tanıtım
Ders Adı : Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ders Kodu : BYY 2224
Dersin Seviyesi : Önlisans
Dersin Derecesi : Önlisans
 Dili : Türkçe
Teorik Kredisi : 2,00
Laboratuvar Kredisi : 0,00
Uygulama Kredisi : 0,00
AKTS : 2,00
Ders Sorumlusu : Ögr. Gör. EMİNE TÜRKAN AYVAZ
Ders Tipi : Zorunlu
Anlatım Şekli : Yüzyüze
Ön Koşul Yan Koşul : Yok
Dersin Amacı : Dersin amacı, sosyal ve etik kavramları bağlı olarak müşteri ilişkileri yönetimini öğretmektir.
Dersin İçeriği : Ders, müşteri ilişkileri yönetimi (MİY), operasyonel MİY ile MİY stratejilerini içermektedir.
Gerekli Kaynaklar : 1.Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, Sistem Yayıncılık,Yavuz Demirel 2. Müşteri İlişkileri yönetimi Sistem Yayıncılık Yavuz Odabaşı.
Planlanan Faaliyetler Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri : Kalite alanı ile ilgili verilerin toplanması, yorumlanması, duyurulması aşamalarında bilimsel, sosyal ve etik değerleri gözeterek bu değerleri öğretmek.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar : Yok..
 
Öğrenme Çıktıları
1 - Müşteri ilişkileri yönetimini bilebilme.
2 - Müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki sorunları bulmak ve kendi çözümlerini üretebilme.
3 - Çalışma hayatında müşteri ilişkileri yönetimini nasıl kullanması gerektiğini bilebilme.
 
Haftalık Ders İçeriği
Hafta Teorik : 1 Müşteri tanımı
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Müşteri beklenti ve ihtiyaçları
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Müşteri algıları
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Müşteri tatmini
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Operasyonel CRM
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Analitik CRM
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Kollaboratif CRM
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta Teorik : Ara Sınav
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta 10  Teorik : CRM stratejileri
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta 11  Teorik : CRM projelerinin başarı nedenleri
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta 12  Teorik : Kişisel bilgi güvenliği
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta 13  Teorik : e-CRM
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta 14  Teorik : CRM yazılımları
Pratik :
Laboratuvar :
 
Hafta 15  Teorik : Genel Değerlendirme
Pratik :
Laboratuvar :
 
 
ECTS İş Yükü
Aktivite Türü Dönem İçerisinde Sayısı İş Yükü
Vize Evet 1 1,00
Final Hayır 1 1,00
Derse Katılım Evet 15 30,00
Diğer Evet 15 30,00
Toplam Saat 62,00
ECTS 2,00
 
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
  12345678910111213
13333333000000
24444444000000
33333333000000